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Atendimento ao cliente

Total de

10 capítulos

Carga horária

28 horas

DESCRIÇÃO:

Otavio Morand Bentes



Esse material tem por objetivo capacitar profissionais para atuar de forma mais eficiente na área de atendimento ao cliente, proporcionando conhecimento e as habilidades necessárias para melhorar sua relação com clientes, ajudando a criar novas oportunidades de negócios e possibilitando o fortalecimento do vínculo com clientes já existentes.


CAPÍTULOS:
1 - Características do mundo contemporâneo
2 - Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
3 - Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
4 - Por que os clientes não fazem o que você espera
5 - Como lidar com clientes difíceis
6 - Teleatendimento
7 - Atuando na prevenção de conflitos
8 - Atuando no tratamento de conflitos
9 - Trabalhe o pós-venda: seu cliente se lembrará dele
10 - O bom atendimento: como encantar os clientes